„Make or buy” – döntés a teljes kép ismeretében

Miről kell dönteni

Gyakran kulcskérdés, hogy a vállalat működési modelljében mit végezzen a cég maga és mit vásároljon meg szolgáltatásként. Vannak szélsőséges példák: légitársaságok, ahol az ügyfélkapcsolaton kívül szinte minden stratégiai partnerhez kerül, és biztosítók, ahol csak résztevékenységeket végeznek külső szolgáltatók. Mindkettő lehet sikeres – a döntés a stratégiai fókusztól, a befektetési politikától és a gazdasági környezettől függ.

A jó döntéshez a vezetésnek pontosan kell látnia a jövedelmezőségre, a szervezetre és a működési kockázatokra gyakorolt hatást. A sikeres kiszervezéshez vagy visszaszervezéshez megfelelő jogi keretek, teljesítménymérés, ösztönzési rendszer és szervezeti illeszkedés is kell.

Jelentős tapasztalatunk van kiszervezési kapcsolatok kialakításában, benchmarkingban és szerződésmenedzsmentben – üzleti folyamatok (BPO) és informatika (ITO: infrastruktúra, alkalmazásüzemeltetés és -fejlesztés) területén is.

Szolgáltatásaink a teljes folyamatban

• A tevékenységi körhöz tartozó teljes költség (TCO) elemzése egy meglévő vagy új területre; due diligence.
• A „make or buy” döntés előkészítése és támogatása.
• Beszerzési dokumentáció: szolgáltatásleírás KPI-okkal és SLA-kkal, átállási megközelítés, szolgáltatásmenedzsment-folyamatok, szerződési struktúra.
• Szerződéses tárgyalások támogatása.
• A szolgáltatás átállásának (transition) megszervezése, a szervezet felkészítése a szolgáltatóváltásra.
• Szerződésmenedzsment és visszaszervezés (insourcing).

A kiszervezés sokban hasonlít egy akvizícióhoz: eszközök, munkatársak és szerződések kerülnek át egy partnerhez, aki javítja a teljesítményt, és megosztja az eredményt az ügyféllel.